Понад 650 тисяч жителів Одещини надають перевагу чат-боту й особистому кабінету ДТЕК Одеські електромережі

Минулого року ДТЕК Одеські електромережі продовжив вдосконалювати наявні продукти й послуги для клієнтів та запускати нові. Особливу увагу фахівці приділили каналам самообслуговування — чат-боту і сайту. Адже так клієнти можуть вирішити майже будь-яке своє питання, не виходячи з дому. Переваги онлайн-каналів ДТЕК Одеські електромережі оцінили понад 650 тисяч мешканців Одещини.

У листопаді в користувачів чат-ботів з’явилася можливість оформлювати заявку на відсутність світла та відслідковувати статус її виконання. За цей період оброблено майже 70 тисяч таких звернень. А покази лічильників українці передавали через чат-бот удвічі частіше, ніж у 2022-му — загалом майже 3 мільйони разів. Наразі у чат-боті ДТЕК Одеські електромережі зареєстровані майже 600 тисяч підписників — за минулий рік їх кількість виросла на 62%.

Ми продовжуємо цифрову трансформацію, розвиваємо наші дистанційні канали обслуговування і збільшуємо кількість послуг, які можна отримати онлайн. Для цього у 2023 році ми розширили функціонал чат-бота та особистого кабінету. І на цьому ми не зупиняємось — цього року зосередимося на оновленні наших сайтів, продовжимо вдосконалювати чат-бот, а для юридичних клієнтів запустимо нові онлайн-сервіси.

Дмитро Григор’єв, генеральний директор ДТЕК Одеські електромережі

Одним із найпопулярніших онлайн-сервісів серед побутових клієнтів є Договір онлайн. Сервіс дозволяє оформити договір на розподіл електроенергії на сайті компанії, без відвідування офісу. За 2023 рік ми отримали й обробили понад 10 тис. заявок щодо договорів на розподіл електроенергії. 

Скористатись нашими онлайн-каналами можна за посиланнями:

• Чат-бот у Viber або Telegram;
• Особистий кабінет на сайті;