Перевірка поточних відключень за адресою

Що таке стабілізаційні відключення?

Це заплановані відключення світла, які відбуваються за графіком. Вони запроваджуються за командою НЕК Укренерго при дефіциті електроенергії в енергосистемі або при значних пошкодженнях об’єктів передачі електроенергії. ДТЕК Дніпровські електромережі, як оператор системи розподілу, виконує ці команди.

Як зрозуміти, коли у мене точно буде світло?

Для зручності планування своїх справ у вас будуть завжди доступні два графіки. Графік на добу – чіткий розклад зон «Світло є» (біла) та «Світла немає» (темно-сіра). Прогнозний графік на тиждень – показує часові проміжки, коли світло може бути відключеним, і години зі світлом. Він дозволяє планувати життя на триваліший період, тому завжди є на сайті ДТЕК Дніпровські електромережі.

Де ознайомитися з графіками?

Графіки розміщені у нашому чат-боті у Viber та Telegram, а також на нашому сайті. Ми дуже рекомендуємо використовувати саме чат-бот, оскільки на сайті через велику кількість відвідувань можуть виникати збої. Завантажити графіки у чат-боті можна за кілька секунд.

Що таке черга і підчерга?

Черга – група клієнтів області/міста, яка споживає певний обсяг електроенергії. Підчерга – половина черги. Тепер кожна черга розділена на підчерги, які відключаються за графіками. Перевірити, до якої черги ви відноситесь, можна на сайті та в чат-боті ОСР.

Чому в мене змінилася черга/підчерга?

Черга/підчерга відключень може змінюватися через аварії. Для відновлення електропостачання доводиться підключати будинки за тимчасовою схемою до усунення пошкодження. Актуальний графік можна перевірити на сайті або в чат-боті.

Чому тривалість відключень у різних черг може відрізнятися?

Усі клієнти розділені за обсягом споживання на шість рівних черг (12 підчерг). Виходячи з поточної ситуації в енергосистемі, НЕК Укренерго дає розпорядження ОСР, скільки черг і як надовго мають бути обмеженими. Через повторювані ворожі атаки стан динамічно змінюється, тому інколи сіра зона графіка може бути продовжена, проте вона не заходить на гарантовану білу зону.

Водночас черги підключені до різних ліній та підстанцій, кожна з яких має свій технічний стан. На частині обладнання немає можливості виконувати дистанційне переключення, тому, щоб повернути світло за графіком, енергетики мають їхати на енергооб’єкт і робити це власноруч. На це може піти до 30 хвилин.

Чому графіки часто оновлюються і чи можна дізнаватися про зміни оперативніше?

Графіки оновлюються часто, бо ситуація в енергосистемі може змінюватися кілька разів на день через постійні російські атаки. За цим слідкує НЕК Укренерго й надає відповідні команди. ОСР має оперативно виконати ці розпорядження, щоб зберегти баланс і уникнути масштабних збоїв у роботі мережі. На прорахунок оновлених графіків диспетчерам потрібно до 30 хвилин для уникнення помилок і дотримання рівномірного електропостачання всім клієнтам. Рекомендуємо перевіряти свій графік у момент, коли вам потрібне буде світло.

Що мені робити, якщо адреси немає у графіку?

Це може означати, що ваш будинок не будуть відключати, так як це технічно неможливо. Але якщо при цьому у вас тривалий час немає світла – заповніть, будь ласка, форму «Якщо в графіку відключень відсутня потрібна вам адреса». Ми перевіримо інформацію та за необхідністю додамо адресу в графік.

Зникло світло в квартирі, що робити?

Спершу перевірте, чи є інформація про аварійні, графіки або екстрені відключення за вашою адресою. Найзручніше це зробити в чат-боті у Viber або Telegram, також перевірити можна на сайті.

Якщо діє графік і світла нема в білій зоні, зачекайте до 30 хв. Можливо, бригада має вручну подати напругу. Це займає трохи більше часу ніж автоматичне переключення.

Минуло 30 хв? Перевірте, чи світла немає тільки у вашій квартирі/будинку. Якщо будинки навколо світяться – може бути проблема у внутрішньобудинкових мережах, яку має вирішувати ваш ЖБК, керуюча компанія або ОСББ, оскільки стан таких мереж – їхня відповідальність.

Якщо немає світла і в сусідів – скоріш за все проблема на нашій стороні. У такому випадку ваш ЖБК, керуюча компанія або ОСББ зв’яжуться з нами самостійно і залишать аварійну заявку.

Зникло світло в приватному будинку – що робити?

Ви можете перевірити причину відключення світла у нашому чат-боті в Viber або Telegram, а також на сайті. Якщо інформація за вашою адресою відсутня, можливо сталася локальна аварія. Будь ласка, перевірте індикацію на лічильнику та проклацайте автомати.

Якщо індикація є – зверніться до приватного електрика для перевірки внутрішньобудинкових мереж. Якщо індикації немає – оформіть заявку на сайті за формою «Якщо у вас відсутнє світло» або в чат-боті у Viber або Telegram.

Що таке «внутрішньобудинкові мережі»?

Це електромережі всередині будинку – щитові, внутрішні кабелі, кабельні канали та освітлення в під’їздах тощо. Вони відповідають за подачу світла від вводу в будинок до квартир. Ці мережі обслуговує ОСББ, керуюча компанія або балансоутримувач, а не ДТЕК Дніпровські електромережі.

Чому світла немає в білій зоні графіка?

Якщо немає світла у білій зоні графіка – це можуть бути екстрені відключення. Їх вводить НЕК Укренерго, коли генерації катастрофічно не вистачає через масовані атаки на енергетичну інфраструктуру та пошкодженні об’єкти передачі електроенергії. У такі моменти потрібно терміново відключити певну кількість електроліній для балансування енергосистеми, тому графіки не діють.

Друга можлива причина – локальна аварія через перевантаження мереж. Якщо світло не з’явилось протягом 30 хвилин від початку білої зони – зверніться до ОСББ, ЖБК чи керуючої компанії. Щоб дізнатися актуальну ситуацію зі світлом, перевіряйте інформацію в чат-боті у Viber та Telegram або на сайті.

Чому в сусіда світло є, а в мене – нема?

Графіки формуються на основі доведених обмежень від НЕК Укренерго. ОСР тільки їх виконує і має спеціальну програму, яка створює графіки автоматично – максимально рівномірно залежно від технічних можливостей мереж. Усі міста та черги в регіоні відключають однаково. Однак через пошкодження мереж від обстрілів або аварійні ситуації можуть виникати локальні відмінності або екстрені відключення, під час яких графіки не діють. Ми намагаємося максимально вирівняти відключення, щоб за підсумками тижня всі черги були однакову кількість зі світлом та без.

Не відключаються лише ті будинки, які перебувають на одній електролінії з об’єктами критичної інфраструктури і де неможливо їх технічно перевести на альтернативні схеми живлення. Перелік об’єктів критичної інфраструктури формує місцева влада.

Я представник ОСББ/ЖБК і хочу повідомити про реальну аварію

Передати інформацію про аварійну ситуацію можна:

- за телефоном контакт-центру для юридичних осіб +38 (066) 750 90 90
- через форму на сайті
- у приватних повідомленнях Facebook

Обов’язково зазначте, що ви є представником керуючої компанії, надайте інформацію про стан запобіжників, тривалість відключення, наявність напруги на вводах та ІЕС-код.

Чим відрізняється НЕК Укренерго від ОСР?

НЕК Укренерго – державна компанія, яка керує всією енергосистемою України: аналізує її стан і виходячи з нього дає команди всім операторам систем розподілу (ОСР). Якщо існує дефіцит електроенергії, саме вона визначає, як надовго і яким має бути обмеження електроспоживання в кожній області, щоб система не розвалилась. Також її магістральні електромережі доставляють електроенергію від генерації до підстанцій ОСР.

Оператор системи розподілу доставляє далі електроенергію від своїх підстанцій до домівок і підприємств області, слідкує за станом своїх мереж, проводить їх ремонт та модернізацію, усуває аварії. Водночас усі ОСР зобов’язані виконувати розпорядження НЕК Укренерго і робити все для рівномірного розподілу наявного світла між усіма клієнтами.

Чим відрізняються стабілізаційні відключення за графіками та екстрені відключення?

Стабілізаційні відключення відбуваються згідно із визначеним графіком на добу. Екстрені відключення відбуваються раптово, коли дуже швидко треба збалансувати енергосистему.

Саме НЕК Укренерго визначає, який тип відключень і коли потрібно застосовувати та передає відповідну команду всім ОСР.

Чому не підготувались до обстрілів?

Усе, що залежить від енергетиків для стабільного електропостачання, виконано. ОСР протягом усієї повномасштабної війни продовжує ремонтувати та модернізувати енергоінфраструктуру. Запас обладнання, необхідного для усунення можливих аварій, поповнюється постійно щороку. Усі ключові енергооб’єкти були укріплені спеціальними засобами захисту, проте вони не здатні витримати прямого цілеспрямованого влучання ракет. Для цього в регіоні працюють сили протиповітряної оборони.

Відключення, які ви спостерігаєте, пов’язані не лише з пошкодженнями мереж області. А й через атаки на всю енергосистему України.

Чому ви нас відключаєте, якщо обстріл стався в іншому регіоні?

Тому що енергосистема України єдина і взаємопов’язана. Наприклад, якщо припиняють працювати кілька блоків АЕС, то в системі виникає великий дефіцит, і виробленої електроенергії не достатньо на потреби всіх українців. Тому всі рівномірно обмежуються.

Або може бути ситуація, де електроенергії достатньо, але магістральні великі мережі на підступі до області пошкоджені і просто фізично не можуть передати на наші підстанції всю наявну електроенергію.

Чому електроенергію продають за кордон, коли ми сидимо без світла?

Відключення відбуваються для запобігання аварійних ситуацій в енергосистемі. Україна не продає електроенергію, яка потрібна українським споживачам. ДТЕК Дніпровські електромережі розподіляє наявну в енергосистемі електроенергію між клієнтами і не займається продажем чи купівлею.

Чому світло вимикають і коли холодно, і коли жарко?

Бо саме в ці періоди ми, клієнти, починаємо користуватись більшою кількістю електроприладів, щоб почуватися комфортніше. Взимку це електрообігрівачі, влітку – кондиціонери. Ця техніка є енергозатратною – 1 кВт і вище. І коли ми вмикаємо її одночасно з іншими приладами, то перевантажуємо мережу. Якщо в такому випадку не обмежити споживання електрики, ослаблена енергосистема не витримає – і виникнуть масштабні аварії. Тоді нам доведеться сидіти без світла значно довше.

Чому важко додзвонитися до КЦ? Куди я можу повідомити проблему чи поставити своє запитання?

Під час відключень ми справді фіксуємо величезну кількість дзвінків до контакт-центру, яка більше за звичайну у 6-10 разів. Дуже часто, під час екстрених відключень, відбуваються повітряні тривоги і наші співробітники йдуть у бомбосховище, щоб продовжити працювати вже звідти, але їм потрібен час на переміщення. Через це зростає тривалість очікування на лінії. Однак ви завжди можете побачити актуальну інформацію і скористатися онлайн-послугами на сайті, а також передати покази та дізнатися про відсутність світла можна і в чат-боті у Viber або Telegram.

Чому під час дії графіків відключень «стрибає» напруга?

Найчастіше перепади напруги під час дії відключень виникають одразу після відновлення електропостачання. Основна причина ‒ різке зростання навантаження на мережу через одночасне вмикання великої кількості електроприладів.

Другою вагомою причиною є регулярні пошкодження ворогом енергетичних об’єктів. Це суттєво впливає на стабільність рівнів напруги в енергосистемі України загалом. Поки енергетики працюють над відновленням після обстрілів, часто використовуються резервні лінії. Через це в рази збільшується відстань до джерела живлення та навантаження на мережу, що може викликати як зниження, так і підвищення напруги, особливо під час перемикань.

Рекомендуємо не вмикати прилади перші 30 хвилин після повернення світла.

Після повернення світла система дуже вразлива: якщо одразу вмикати багато приладів, може статися перенавантаження й нові аварії. Це означає ще більше часу без світла. В інфографіці зібрані прості порадами, що робити після ввімкнення електрики. Виконання цих кроків допоможе зменшити навантаження на мережу та зберегти світло вдома.